البنك الزراعي يوضح خطوات تقديم شكوى بنكية عبر كافة وسائل الاتصال

في إطار حرصه على تقديم أفضل الخدمات المصرفية، وفي إطار سعيه المستمر لضمان رضا عملائه، كشف البنك الزراعي المصري، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، عن إجراءات تقديم العملاء الشكاوى المصرفية.

وأوضح البنك أن آلية تقديم الشكاوى البنكية تتضمن التواصل مع البنك عبر:

• مركز الاتصال: 19080.

• صفحات البنك الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.

• مركز تلقي الشكاوي بالمركز الرئيسي بالدقي.

• إدارة حماية حقوق العملاء عن طريق البريد الإلكتروني: [email protected].

• أو زيارة أقرب فرع من فروع البنك الزراعي المصري.

وطالب البنك العملاء بضرورة التأكد من الحصول على الرقم المرجعي لشكواهم لضمان سهولة المتابعة.

وأكد البنك أنه يلتزم بالرد على الشكاوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى. وفي حال عدم رضا العملاء عن الرد، يحق لهم الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد.

وإذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرضٍ، يمكنهم تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر موقعه الإلكتروني: www.cbe.org.eg.

وعند تقديم الشكوى للبنك المركزي، يجب أن يتم استيفاء نموذج الشكاوى وتقديم المستندات التالية:

• الرقم المرجعي للشكوى من البنك.

• بطاقة الرقم القومي.

• في حالة الوكالة: أصل التوكيل/التفويض.

• في حالة الشركات: السجل التجاري مع ما يثبت حق التوقيع عنها.