هشام عز العرب: 85% من خدمات البنك التجاري الدولي تتم رقمياً

قال هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، إن حوالي 85% من خدمات البنك تتم حالياً عبر القنوات الرقمية.

وأوضح عز العرب في تصريحات لـ"الشرق" أن النسبة المتبقية مرتبطة بمتطلبات قانونية تستلزم التوقيع الفعلي أو الحضور الشخصي، مؤكداً أن هذه القيود تنظيمية وليست تشغيلية.

وأشار إلى أن التحول الرقمي يعتمد أساساً على تقديم قيمة حقيقية للعميل، بحيث تكون الميزة الرقمية سبباً واضحاً لاختياره التعامل مع البنك رسمياً.

وأضاف أن البنك يهدف للوصول إلى تقديم جميع خدماته رقمياً، خاصة مع قرب تطبيق منظومة التحقق الإلكتروني من الهوية (e-KYC) وخدمات الانضمام الرقمي (Digital Onboarding)، مما سيسمح بفتح الحسابات بشكل كامل عن بُعد، على غرار البنوك الرقمية العالمية.

وفيما يخص مشروع البنك الرقمي، لفت عز العرب إلى أن البنك صمّم نموذجاً رقمياً يركز على شريحة محددة من العملاء باحتياجات مختلفة، مبيناً أن البنك تقدم بطلب رسمي للبنك المركزي، وأن الملف المقدم يتميز بقيمة مضافة واضحة من حيث نموذج الأعمال والخدمات.

وأشار أيضاً إلى أن الانتشار الواسع لوسائل الدفع الرقمية، حتى في أبسط الأنشطة اليومية، يوضح أن القضية لم تعد مرتبطة بوعي العملاء أو قبول التكنولوجيا، بل بكيفية تصميم منتج مصرفي يقدّم ميزة واضحة تشجع العميل على امتلاك حساب بنكي والانضمام إلى المنظومة الرسمية بدلاً من البقاء خارجها.