البنك الأهلي المصري يطلق خدمة حجز الدور المسبق لتوفير الوقت وتسهيل تجربة العملاء

في إطار حرصه الدائم على تطوير خدماته الرقمية وتحسين تجربة العملاء، أعلن البنك الأهلي المصري عن إتاحة خدمة حجز الدور المسبق داخل الفروع، بما يساهم في تقليل وقت الانتظار وتسريع إنجاز المعاملات البنكية.

وتتيح الخدمة الجديدة للعملاء إمكانية حجز دورهم مسبقًا قبل التوجه إلى الفرع، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني للبنك أو عبر خدمتي الأهلي نت والأهلي موبايل، بما يوفر تجربة مصرفية أكثر سهولة ومرونة.

وأكد البنك أن هذه الخطوة تأتي ضمن استراتيجيته للتحول الرقمي وتقديم حلول ذكية تواكب احتياجات العملاء، تحت شعار:

"احجز دورك وانجز وقتك".

مزايا خدمة حجز موعد مسبق بالفرع:

• الخدمة تتيح لكافة شرائح العملاء حجز موعد مسبق وذلك عن طريق الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك سواء كانوا عملاء أو غير عملاء مصرفنا.
• الفروع المتاح بها الخدمة ستظهر للعميل عند القيام بحجز الموعد.
• الخدمة مجانية ومتاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• للعميل الحق في حجز موعد واحد فقط على مستوى كافة فروع البنك المتاح بها هذه الخدمة خلال مواعيد العمل الرسمية.
• للعميل الحق في تعديل تاريخ وتوقيت الموعد السابق وكذلك إلغاء الحجز في حالة عدم الحاجة إليه.
• يمكن تعديل تاريخ للموعد الخاص بالعميل في أي وقت قبل التوقيت الفعلي للموعد المحدد من جانبه.
• لا يمكن تعديل التوقيت الخاص لنفس بالموعد لتوقيت اخر في نفس يوم الموعد.
• لتسجيل الوصول يرجى التواجد بالفرع قبل الموعد المحدد من جانبكم بدقيقة على الأقل وبحد أقصى 15 دقيقة.
• يرجي العلم بانه لا يمكن حجز موعد مسبق لنفس اليوم.

خطوات حجز الموعد عبر الموقع الالكتروني الرسمي للبنك:

1. يتم اختيار شريحة العميل ضمن شرائح العملاء (عميل البنك – عميل الأهلي بلاتينم – كبار السن " 60 سنة أو أكثر" – ذوي الاحتياجات الخاصة – عميل جديد – عميل أجنبي). يرجى ملاحظة انه يتعين على العميل ادخال بياناته واختيار الشريحة بشكل صحيح والا اعتبر الموعد لاغي.
2. يتم إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول الخاص بكم (في حالة العميل الأجنبي يتم إدخال رقم الهاتف المحمول فقط).
3. يتم إدخال البريد الالكتروني الخاص بكم (اختياري) ثم اضغط تنفيذ.
4. يتم اختيار القسم (خدمة العملاء – الخزينة – الاستقبال) أو خدمة ايباج (سيتم عرض الفروع المتاح بها الخدمة) ثم قم باختيار الخدمة المطلوبة واضغط تنفيذ.

قم باختيار الفرع المطلوب للحصول على الخدمة بإحدى الطرق التالية:

• في حالة موافقتك على مشاركة موقع البنك مكانك الجغرافي سوف يتم عرض أقرب عشرة فروع ويمكنك الاختيار منها.
• إذا كنت تود الذهاب إلى فرع معين أو في حالة عدم الموافقة على مشاركة موقعك الجغرافي من خلال موقع البنك يتم اختيار المحافظة ثم المنطقة ثم الفرع المراد الذهاب إليه من قائمة الفروع المتواجدة بالمحافظة والمنطقة (يمكنك كتابة اسم الفرع مباشرة بعد اختيار المحافظة والمنطقة)، ثم اضغط تنفيذ.
• اختر التاريخ والتوقيت المطلوبين لأداء الخدمة، ثم اضغط تنفيذ.
• سيقوم النظام بإظهار بيانات الموعد الذي تم حجزه السابق إدخالها (القسم –الخدمة – اسم الفرع – يوم وتوقيت الحجز ورقم الموعد)، ويمكنك أن تقوم بتحميل بيانات الموعد، كما يمكنك تعديل الموعد أو إلغاؤه.
• عند تواجدك بالفرع بالموعد المحدد يمكنك تسجيل الوصول بإحدى الطرق التالية:

- مسح رمز الاستجابة السريع الموجود ضمن بيانات الموعد لتسجيل الوصول وطباعة بيانات رقم الموعد الخاص بك (تتاح هذه الخاصية بالفروع المجهزة بجهاز لمسح رمز الاستجابة السريع فقط) QR Code Reader

- الدخول على جهاز الاستدعاء بالفرع والضغط على زر تسجيل الوصول، ثم إدخال رقم الهاتف المحمول ليظهر ميعاد الحجز والخدمة المطلوبة، قم بالضغط عليه للحصول على بيانات الموعد وإتمام عملية تسجيل الوصول.

تنوية:

• الخدمات بالفروع المتواجدة بالنوادي والجهات السيادية مقتصرة على الأشخاص المصرح لهم بالدخول فقط.
• يرجى العلم بأنه في حالة توافق موعد الحجز مع أي من الإجازات الرسمية المعلنة من قبل البنك المركزي، يعتبر الموعد لاغي تلقائيًا. لذا، نرجو منكم حجز موعد جديد في يوم عمل رسمي.
• فروع المعاملات الإسلامية (فرعى الازهر والتحرير للمعاملات الإسلامية) تقدم خدمات ذات طبيعة خاصة.