وظائف خدمة عملاء خالية في بنك المشرق مصر.. تفاصيل وشروط التقديم

أعلن بنك المشرق مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن توافر فرص عمل خالية لديه، في وظائف Customer Service Officer و Relationship Officer, Personal Loans.

تفاصيل وشروط وظائف بنك المشرق مصر الخالية.

1- وظيفة Customer Service Officer:

تفاصيل الوظيفة:

– يعمل في بيئة مركز اتصال حيث تتمّ التفاعلات مع العملاء عبر الهاتف. ويعمل وفقًا للقواعد والإرشادات القياسية التي يضعها البنك، بالإضافة إلى قواعد وإرشادات إضافية خاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

2- وظيفة Customer Service Officer.CXC – RBG – Direct Banking Centre-Egypt COE.Client Experience and Conduct Group-MEGPCOE:

الغرض من الوظيفة:

– إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف (الوارد والصادر – معاودة الاتصال).

– التواصل مع العملاء عبر الهاتف، والدردشة، والبريد الإلكتروني لفهم احتياجاتهم المصرفية.

– تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولائهم.

– حل المشكلات عبر الدردشة المباشرة، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف.

– تحويل فرص المبيعات لتحقيق الأهداف المالية.

– توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.

– جمع ملاحظات العملاء والإبلاغ عنها لضمان التطوير المستمر للمنتجات.

المسئوليات:

– تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة من حيث: الالتزام، إدارة علاقات العملاء (CRD)، إدارة وقت الاستجابة (AHT)، درجة الجودة، متابعة ما بعد المكالمة، مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS).

– العمل في بيئة مركز اتصال حيث تكون واجهة التعامل مع العملاء عبر الهاتف.

– العمل وفقًا للقواعد والإرشادات القياسية التي يضعها البنك، بالإضافة إلى قواعد وإرشادات إضافية خاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.

– يتعلق العمل في الغالب بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات حول منتجات الخدمات المصرفية للأفراد.

– يشمل أيضًا تحليل السبب الجذري وإلغاء الرسوم والتكاليف عند الضرورة.

المؤهلات المطلوبة:

– خريج جامعي (يفضل تخصص في المالية/المصارف أو الرياضيات).

– خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات.

– تركيز عالي على خدمة العملاء.

– إلمام جيد باستخدام الحاسوب.

– مهارات تواصل ممتازة.

– مهارات استماع قوية.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا

3- وظيفة Relationship Officer, Personal Loans:

الغرض من الوظيفة:

– جذب عملاء محتملين وضمّ عملاء متميزين لقطاعي الخدمات المصرفية الإسلامية في المنطقة المُعيّنة.

– كما سيكون شاغل الوظيفة مسئولاً عن إدارة العلاقة ودعم العميل في أي أمور تتعلق بالخدمة.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا