البنك الأهلي المصري يوضح آليات تقديم الشكاوى البنكية حرصًا على حماية حقوق العملاء

في إطار التزامه المستمر بتعزيز الشفافية ورفع جودة الخدمات المصرفية، أعلن البنك الأهلي المصري عن توضيح الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية لضمان سرعة الاستجابة ودقة المتابعة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

وأكد البنك أن قنوات استقبال الشكاوى متاحة بسهولة لجميع العملاء، سواء داخل الفروع أو عبر المنصات الإلكترونية، بما يضمن معالجة أي ملاحظات في أسرع وقت ممكن ووفق معايير الحوكمة المصرفية المعتمدة.

ويوضح البنك الأهلي المصري أن قنوات تقديم الشكوى تتمثل في الآتي:

• التوجه إلى أقرب فرع وتقديم الشكوى مباشرة إلى موظف خدمة العملاء.
• الاتصال بخدمة العملاء على الخط الساخن لعرض المشكلة بشكل تفصيلي.
• إرسال الشكوى عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك من خلال نموذج الشكاوى المخصص.
• متابعة حالة الشكوى إلكترونيًا أو من خلال التواصل مع مركز خدمة العملاء

ويتم استلام رد رسمي من البنك خلال المدة الزمنية المحددة وفقًا لمعايير البنك المركزي المصري.

وفيما يلي شرح مفصل لخطوات تقديم الشكاوى البنكية للبنك الأهلي المصري: