وظيفة خاليه في بنك المشرق.. تعرف علي ”التفاصيل وطريقة التقديم”

أعلن بنك المشرق عن فتح باب التقدم لـ وظيفة مساعد خدمة "Service Associate"؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في التعامل مع الشكاوى المعقدة وحلها بشكل فعال وفي الوقت المحدد، مع إجراء تحليل السبب الجذري لتحسين رضا العملاء وتعزيز العلاقة مع الأقسام المختلفة في البنك.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• تطوير والحفاظ على أعلى مستوى من جودة الخدمة مع العملاء الداخليين والخارجيين من خلال ضمان حل الشكاوى في وقت استجابة معقول وفقا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• أن تكون نقطة الاتصال لجميع الموظفين الداخليين مع المسؤولية الأساسية لحل شكاوى العملاء التي يتم تسجيلها عبر جميع نقاط الاتصال مثل الفروع، مكتب الشكاوى، البريد الإلكتروني، البريد، خدمات الهاتف المصرفي والقنوات المختلفة.
• حل أو تصعيد جميع الشكاوى الموجهة ضمن وقت الاستجابة المتفق عليه.
• ضمان تسجيل وتحديث 100% من الشكاوى في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قبل وأثناء وبعد الحل.
• الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى لضمان حل الشكاوى بشكل كامل، استباقي ودقيق.
• تحديد المشاكل أو القضايا النظامية ورفع المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري.
• الحفاظ على تتبع قضايا التكنولوجيا والحوادث الجماعية المبلغ عنها.
• المساهمة في تحسين العمليات والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على القضايا المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية. تقديم ملاحظات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.
• العمل على تجاوز معايير الخدمة والمقاييس وتكون مسؤولا فرديا عن الإبلاغ الفوري عن ذلك بشكل مستمر.
• المشاركة في تحديد الفرص، وتحليل السبب الجذري للمشاكل وحلها بشكل دائم بالتنسيق مع أصحاب العمليات أو المنتجات، ومراجعة وقياس التحسين في العمليات أو المنتجات.
• المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق.

المهارات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

• لديه توجه استباقي وتركيز على العملاء دون المساس بمصالح البنك. يجب أن تكون مهذبا ومحترما في التواصل.
• مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة (تحدثا وكتابة) باللغتين الإنجليزية والعربية.
• مهارات تحليلية ممتازة لتمكينك من حل المشاكل المعقدة ومعالجتها من خلال تحليل السبب الجذري بشكل دائم.
• مهارات متقدمة في Microsoft ExcelوPowerPoint.
• معرفة شاملة بميزات وفوائد جميع المنتجات والخدمات في البنك.
• مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على العمل كعضو في الفريق.
• القدرة على العمل تحت الضغط، والتركيز على النتائج، والقدرة على تعدد المهام والتكيف مع التغييرات.
• تمتلك مواقف إيجابية ورغبة في التعلم وتحمل المسؤولية.
• البحث المستمر عن طرق لتحسين العمليات.
• خبرة من 1 إلى 5 سنوات في التعامل مع الشكاوى في القطاع المصرفي.
• حاصل على شهادة جامعية.

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا